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Vos questions / Nos réponses
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| Liste des rubriques |
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ACHAT DE DEVISES SUR LE SITE - REVENTE DE VOS DEVISES - LIVRAISON - ASSURANCE VOL D'ESPECES - TRAVELLERS CHEQUES - POINT RETRAIT -
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| ACHAT DE DEVISES SUR LE SITE |
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| Les prix indiqués sont-ils net de commission et de frais ? | |
| Tous nos prix, cours et taux de change sont nets, les seuls frais à ajouter au
montant de la transaction sont, le cas échéant, les frais de livraison. | |
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| Que se passe t-il si l’envoi en valeur déclaré est perdu ? | |
| L’envoi en valeur déclaré est un système très sûr qui comprend une assurance.
En cas d’incident durant l’expédition de votre commande vous êtes
intégralement remboursé des sommes engagées dès remboursement par les
services postaux. Nous mettrons tout en oeuvre pour mener la prestation
jusqu’à son terme et dans les limites du territoire français ( métropole ). | |
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| Peut-on commander un type de coupures en particulier ? | |
| Vous pouvez effectivement commander les coupures que vous souhaitez, il vous
suffit de nous indiquer vos préférences dans le champ «commentaires » du
formulaire de transaction. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes. | |
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| Toutes les devises sont-elles disponibles ? | |
| Nous pouvons fournir notre clientèle avec les devises actuellement
présentes sur le site. Si une devise est en rupture momentanée de stock, il
vous faudra alors compter un délai de 48 heures à une semaine avant
l’envoi/livraison de votre commande à votre domicile ou dans votre agence
de voyage. Vous serez bien sûr averti le cas échéant. | |
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| Puis-je me faire rembourser ma commande en cas d'annulation de mon
voyage ? | |
Vous avez la possibilité de vous faire rembourser durant une période de 7 jours francs à compter de la date de validation de votre commande.
Nous entendons par « validation de commande », le jour du passage de la commande soit via notre site internet www.nationalchange.com soit par tout autre moyen mis à votre disposition (téléphone, fax, mail etc...). Ce remboursement sera intégral par un recrédit sur la carte bancaire qui a été utilisée pour la commande.
Si le paiement a été effectué par un autre moyen (chèque ou virement) le remboursement sera effectué par virement. Dans ce cas, un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante Devisea - 4 Bd saint michel - 75006 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à
Quoi qu'il en soit, des frais d'annulation de commande seront prélevés sur le remboursement.
Ces frais sont : les frais d'envois inhérents à la commande + 1 % du montant total de la commande hors frais de port correspondant aux frais de traitement par nos services.
Passé ce délai, les devises seront reprises au cours du jour par nos services.
Les frais d'envois seront à votre charge.
Le paiement s'effectuera alors par virement. Un RIB (relevé d'identité bancaire) devra nous être envoyé par courrier à l'adresse suivante Devisea - 4 Bd saint michel - 75006 Paris ou par tout autre moyen : Fax 09 58 42 66 65 ou par mail à
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| Comment sont établis les cours des devises ? | |
DANS LA PRATIQUE COURANTE
Tout d'abord il faut savoir qu'il existe un taux interbancaire appelé aussi "Fixing". Ce taux correspond à la contre-valeur des monnaies entre elles. C'est le cours pratiqué entre les banques centrales des pays pour s'échanger les monnaies. Il est donné par les convertisseurs universels sur internet ainsi que par la presse. C'est le taux de référence. Celui-ci n'est pas accessible par les particuliers.
Nous pouvons le comparer au prix du baril de pétrole pour l'essence.
A ce taux de référence les banques ajoutent leur marge pour déterminer leur cours de vente puis appliquent ensuite des commissions de change et souvent des frais fixes en sus.
Cela détermine alors le coût final pour le particulier.
SUR LE SITE NATIONAL CHANGE
Sur le site NationalChange nous vous proposons d'acheter vos devises sans commissions de change ni de frais fixes supplémentaires à la différence de certaines banques.
Les cours indiqués sont nets de frais et sans surprise.
Néamoins, si vous utilisez le service vous permettant de recevoir à domicile vos devises en toute simplicité et surtout en toute sécurité, s'appliqueront des frais de livraison incluant l'assurance perte ou vol de celle-ci.
Mais sachez que, même frais de livraison inclus, nos taux restent toutefois les plus bas du marché | |
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| REVENTE DE VOS DEVISES |
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| Comment faire pour vous revendre des devises qui me restent de mon voyage ? | |
Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée à cet effet en cliquant ici
Puis de faire votre simulation de rachat et indiquer vos coordonnées pour que nous vos fassions parvenir un kit (pochette de retour) vous permettant de nous faire parvenir vos devises.
Accompagnant vos devises, il faudra joindre un RIB.
Dès réception de votre kit par nos soins, après contrôle de validité des billets, nous procéderons au virement de la contre valeur en euros sur votre compte bancaire.
Attention, nous ne reprenons pas les pièces, mais seulement les billets de banque. | |
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| LIVRAISON |
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| Quel sont les modes de livraison possibles ? | |
Les livraisons en province s’effectuent par l’intermédiaire de la Poste
Française et de son service d’envoi en « valeur déclarée ». C’est un
service d’acheminement sécurisé.
Les livraisons sur Paris et les départements 92, 93, 94, 95, 77 et 78 s’effectuent par porteur sécurisé avec remise en main propre.
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| Quels sont les délais de livraison ? | |
| Les délais des livraisons réalisées par la poste ou par porteur varient entre 24 et 72 heures en moyenne dans 90% des cas
Cependant pour garantir la livraison de votre commande, nous vous recommandons de ne pas commander moins d'une semaine avant votre départ.
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| La livraison de mes devises est-elle réellement sécurisée ? | |
| La remise de votre commande se fera obligatoirement en présence d’un
livreur de la poste ou d’un porteur et selon un protocole d’identification
du client bien défini.
En cas d’absence de votre part lors du passage du livreur de la poste,
vous devrez vous présenter au bureau de poste signalé sur l’avis de
passage déposé dans votre boîte aux lettres afin de pouvoir retirer votre
commande.
En cas de livraison par coursier, un rendez-vous et des plages horaires
sont définis avec vous, préalablement au passage du livreur à votre
domicile ou votre lieu de travail. | |
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| Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ? | |
| Les retards de livraison ne peuvent concerner queles commandes acheminées par la Poste française.
N'étant pas garanti d'une obligation de résultat concernant les délais, nous ne saurions être tenus responsables d'éventuels retards dans l'acheminement de la
commande. Néanmoins nous mettrons tout en oeuvre pour que la commande
soit livrée dans les délais impartis. | |
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| ASSURANCE VOL D'ESPECES |
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| Quel est le montant maximum qui peut être assuré ? | |
L'intégralité de votre commande de devises est assurée avec un plafond de 1500 euros.
Exemples :
Si vous vous achetez pour 500 euros de devises sur notre site et que vous souscrivez à l'assurance vol d'espèce, en cas de vol il vous est remboursé 500 euros.
Si vous achetez pour 2000 euros de devises sur notre site et que vous souscrivez à l'assurance vol d'espèce, en cas de vol il vous est remboursé 1500 euros.
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| Quel est le prix de l'assurance vol d'espèces ? | |
Le prix varie en fonction du montant qui est assuré.
De 1 à 500 euros le prix de l'assurance est de 10 euros
Ensuite c'est 2 euros supplémentaires par tranche de 100 euros complémentaires.
Exemple :
de 501 à 600 euros commandés = 12 euros d'assurance
de 601 à 700 euros commandés = 14 euros d'assurance
de 701 à 800 euros commandés = 16 euros d'assurance
Etc jusqu'à 1500 euros commandés = 30 euros d'assurance.
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| Pendant combien de temps l'assurance est elle valable ? | |
Votre assurance commence à la date de départ de votre voyage que vous avez indiqué lors du passage de votre commande sur notre site.
En cas de date invalide, c'est celle du jour de votre commande qui est retenue
Elle est ensuite valable au plus pendant 29 jours à compté de cette date.
Cette garantie cesse à la date de votre retour en France si le séjour est inférieur à 30 jours.
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| Quelles sont les conditions pour que l'assurance soit fonctionnelle ? | |
L'Assureur garantit à l’Assuré le remboursement des devises achetées sur le site internet Nationalchange.com avec un maximum de 1 500 euros :
Si le vol caractérisé d’espèces est effectué avec agression,
Si le vol caractérisé est effectué avec agression entraînant des soins médicaux,
Si le vol d’espèces est effectué en même temps que le vol de pièces d’identité (vol à l’arraché, vol à la roulotte, carjacking, etc.).
Ne sont pas garanties les devises non achetées sur les sites internet Nationalchange.com, les pièces d’identité, moyens de paiement et autres objets qui pourraient être volés en même temps que les devises assurées.
Sont également exclues de la garantie la faute intentionnelle de l’assuré, la confiscation ou destruction par un gouvernement ou une autorité publique.
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| Quels sont les documents à fournir en cas de vol ? | |
En cas de vol il faut fournir au gestionnaire vos coordonnées, dates de départ et de retour ainsi que la destination de votre séjour.
-La photocopie du Contrat d’assurance vol d’espèces.
-La facture d’achat des devises auprès de Nationalchange.com prouvant le montant et la nature des devises achetées.
-La copie du dépôt de plainte auprès de la police du pays ou le vol a eu lieu.
IMPORTANT : sans copie du dépôt de plainte à la police mentionnant les circonstances du vol votre dossier sera refusé.
Les pièces sont à envoyer à :
AVI International
Service Sinistres Vol d’Espèces
30, rue de Mogador
75009 Paris
France
Fax: +33 (0) 1 40 82 90 35 | |
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| Quels sont les cas d'exclusion de la garantie d'assurance ? | |
Ne sont pas garanties les devises non achetées sur le site internet Nationalchange.com, les pièces d’identité, moyens de paiement et autres objets qui pourraient être volés en même temps que les devises assurées.
Sont également exclus de la garantie les cas suivants :
- faute intentionnelle de l’assuré,
- guerre ou guerre civile,
- risque nucléaire,
- embargo,
- confiscation ou capture par un gouvernement ou une autorité publique (notamment mais non limités aux cas d’importation ou d’exportation de devises étrangères ou locales),
- destruction par ordre d’un gouvernement ou d’une autorité publique.
Sont exclus tous les sinistres déclarés à l’Assureur plus de Cinq Jours après leur survenance sauf pour le Souscripteur ou l’Assuré à prouver le cas de force majeure l’ayant empêché de procéder à la déclaration dans ce délai.
Le Souscripteur ou l’Assuré qui, intentionnellement, fournit de faux renseignements ou use de documents faux ou dénaturés dans l'intention de tromper l'Assureur, perd tout droit à la garantie pour le sinistre en cause.
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| Quel est l'assureur qui couvre le risque ? | |
| ACE European Group Limited, Le Colisée – 8, avenue de l’Arche – 92419 Courbevoie Cedex, Direction Générale pour la France de la compagnie de droit anglais Ace European Group Ltd, soumise à l’autorité de contrôle du Royaume Uni : Financial Services Authority 25 The North Colonnade, Canary Wharf, Londres, E14 5 HS Royaume Uni. | |
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| Quel est le courtier gestionnaire de l'assurance ? | |
LES ASSURANCES DE PARIS – AVI INTERNATIONAL
Société anonyme de courtage d'assurances à Conseil d'administration au capital de 100 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro B 323 234 575 code APE 627 Z, dont le siège social est 30 rue de Mogador, 75009 Paris, France et dont le numéro de téléphone est 01 44 63 51 00
Mail :
N° d'immatriculation au registre unique des intermédiaires en assurances (ORIAS) 07 000 002
Code APE : 672 Z
TVA : FR7232323457500039
Garantie financière et assurance de responsabilité civile professionnelle conformes aux articles L.512-6 et L.512-7 du code des assurances
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| Que ce passe t'il en cas de vol, si j'ai commandé plusieurs devises pour un montant total supérieur à 1500 euros ? | |
Vous bénéficiez dans ce cas à une enveloppe de remboursement maximum de 1500 euros à utiliser pour une ou plusieurs des devises de votre commande.
Cela dans la limite du montant commandé dans chaque devise sur notre site. | |
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| Quel est le délai pour déclarer le vol d'espèces ? | |
| Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours à compté de votre retour en France. Au delà, aucune demande de dédommagement ne pourra être retenue. | |
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| TRAVELLERS CHEQUES |
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| Puis-je commander des Travellers Chèques ? | |
| NationalChange vous propose de nombreuses devises en Travellers Chèques pour
que notre offre de services soit la plus adaptée à vos besoins.
Pratique, sécurisant et utilisé partout dans le monde le Traveller Chèque est
un moyen de paiement confortable et particulièrement adapté aux
déplacements à l’étranger. Les conditions de vente et de livraison des
Travellers Chèques et des devises sont identiques. | |
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| Que faire lors que je vais recevoir mes Travellers Chèques ? | |
| Vous devez signer vos Travellers Chèques dès leur réception ou leur
achat dans le coin supérieur gauche afin qu’ils soient garantis et
remboursables en cas de perte et de vol. Lors de leur utilisation vous
devrez les contresigner dans le coin inférieur gauche en présence soit
du commerçant qui les accepte soit du guichetier de l’agence où vous
les échangerez contre des devises. Dans les deux cas les deux signatures
seront comparées. Si vous disposez de Travellers Chèques émis au nom
de deux personnes, la signature du coin inférieur devra être identique à
l’une des signatures de la partie supérieure.
Pour prévenir toute perte ou vol de vos travellers chèques vous devez
impérativement consigner leurs numéros de série dans un endroit sûr,
ce qui vous permettra de les remplacer très rapidement.
Le champ de date dans le coin supérieur droit ne doit être renseigné
uniquement le jour de l’encaissement du Traveller Chèque. | |
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| Que faire si mes travellers chèques sont perdus ou volés ? | |
| En cas de perte ou de vol de vos Travellers Chèques vous devez joindre
immédiatement le centre de remplacement de l’organisme émetteur
des Travellers Chèques. Les numéros de série que vous aurez conservés
vous permettront un remplacement ou un remboursement rapide,
généralement dans les 24 heures. Le centre de remplacement vous
guidera dans les démarches à suivre.
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| Ou trouver la notice d'utilisation des travellers chèques American Express® | |
| Pour plus d'amples informations, vous pouvez télécharger le document pdf en Cliquant ici. | |
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| Puis je avoir le choix de l'émetteur (Visa, Thomas Cook, Mastercard, American Express) quand je commande mes Travellers chéques ? | |
| Non, depuis maintenant 1 an le seul émetteur de travellers chèques en France est American express.
Vous pourrez commander uniquement que des chèques de voyage American Express | |
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Ai je le choix des coupures quand je commande mes travellers chèques ?
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Contrairement aux billets de Banque, les chèques de voyage comportent un certain type de coupures :
TC USD (USA): Coupure de 100 et 50 $ seulement
TC CAD (Canada) : Coupure de 100, 50 et 20 seulement
TC AUD (Australie) : Coupure de 100, 50 et 20 seulement
TC JPY (Japon) : Coupure de 50 000, 20 000 et 10 000 seulement
TC EUR (Europe) : Coupure de 200,100 et 50 seulement
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| Comment savoir ou utiliser mes travellers chèques dans mon pays de destination ? | |
Pour cela il vous suffit de vous rendre directement sur le site d'American Express en cliquant ici.
Attention, il faut toujours préciser au moins une ville de votre destination.
Si vous ne trouvez pas de réponse avec le lien précédent, vous pouvez utiliser la version Américaine qui est en anglais mais qui est plus précise pour certains pays comme en Amérique du Sud par exemple.
Pour cela cliquez ici.
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| POINT RETRAIT |
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| Puis-je choisir le lieu du point retrait ? | |
Nous avons pour le moment deux options de lieu de récupération de vos commandes
4 Bd Saint Michel - 75006 PARIS
Du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00
ou
2 bis avenue de Paris - 78000 Versailles
Du lundi au dimanche 10h00 - 17h00 sans interruption
Attention le point retrait se trouve à l'intérieur de l'Office du Tourisme de la Ville de Versailles
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| Quels sont les modalités pour récupérer ma commande au point retrait ? | |
Seul le titulaire de la commande peut la retirer.
Pour cela il doit présenter une pièce d'identité en cours de validité (Carte Nationale d'Identité ou passeport) ainsi que la carte bancaire (au nom du titulaire) qui a servi au paiement de la commande.
En cas de non présentation d'un de ces deux éléments, la commande ne pourra pas être remise. | |
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